山东师范大学nb88新博唯一官网“天使之翼”爱心医疗服务队开展暑期社会实践活动

为落实健康中国战略和《进一步改善医疗服务行动计划》，切实推进乡村社区医疗卫生建设，提高当代大学生的志愿服务能力与实践创新意识，7月2日至7月6日，山东师范大学nb88新博唯一官网“天使之翼”爱心医疗服务队全体成员来到潍坊市昌邑市昌城医院，开展以爱心医疗服务和医疗知识宣传为主要内容的暑期社会实践活动。本次活动旨在应国家之号召，促医疗之发展，传医疗之知识，护患者之健康，献服务之力量，得实践之真知，团队全体成员以“守承医道，爱传万家”为实践服务初心，努力深入社会、服务社会、奉献社会。

“天使之翼”爱心医疗服务队以两大实践内容、两大实践地点、六大实践板块为主要思路开展活动，致力于将“守承医道，爱传万家”的爱心服务理念传播广远。两大实践内容涵盖爱心医疗服务和医疗知识宣传，两大实践地点以昌城医院为主，辐射至周边乡村社区。实践活动过程中，团队成员协作完成六大实践服务板块的工作：积极参与医疗知识培训、为患者提供义务导诊分诊服务、开展亲切有效的医患沟通、提供安全卫生的医疗用品、开展线上线下相结合的医疗知识宣传、与当地医疗媒体协作互动。

“习医疗知识，担医者责任”——医疗知识培训

为提供更高质量的医疗服务，“天使之翼”爱心医疗服务队全体成员在昌城医院定期参加专业医疗卫生知识培训，积极认真地向专家医生请教相关的医疗服务问题与注意事项，收获了丰富的医疗卫生知识和基本操作技能，如社区卫生服务内容、呼吸系统五大常见病症、胸外按压部位、老年人输液注意事项等等。培训期间，爱心医疗服务队认真细致地记录了所学的医疗卫生知识和操作技能，培训结束后则进行系统有效的总结、归纳与整合，切实提高自身的医疗实践服务能力。

“树岗位新风，为天使添翼”——导诊分诊

实践活动期间，爱心医疗服务队担任义务导诊员，帮助乡村社区的就诊患者解决医疗问题，为患者提供便捷细致的导诊分诊服务。导诊分诊服务主要包含做好登记、介绍医生、耐心陪诊、取药交代、护送患者、健康宣传等多项工作，因此，为提高导诊分诊相关工作的效率，爱心医疗服务队安排了周密科学的导诊员工作时间表。当值上岗期间，团队成员精神饱满、面带微笑地回答咨询、合理分诊，并配合适当的手势语，根据患者病情、职业、年龄、文化水平、性格的不同，选择合适的方式进行问询与交谈，做到热情、温馨、亲切和周到。团队成员从病人的角度出发，急病人所急，想病人所想，解决病人所需，达到病人所愿，切实做到了“以人为本”，用细心、热心、爱心、真心服务每一位就诊患者。

“解患者之难，建和谐家园”——医患沟通

医患沟通，即医患双方围绕患者的健康问题及诊断治疗进行的信息交流，所交流的信息既包括疾病诊治的直接内容，也包括同疾病诊治相关的心理、社会等相关因素。实践活动期间，爱心医疗服务队与患者及村民进行充分的沟通与交流，为他们提供了健康、生活、情感等多方面的帮助。同时，服务队制作并发放医疗调查问卷，通过问卷调查了解患者及村民在医疗卫生方面的需求，有针对性地开展相应的医疗服务活动。

“物资全方位，服务零距离”——医疗用品

为满足就诊人员需求，改善医疗服务条件，爱心医疗服务队开展导诊员送温暖活动，免费为患者与村民发放常用医疗用品及团队自行设计的医疗创意产品，包括酒精、碘伏、湿巾等消毒类医疗物品，印有“天使之翼”文字的口罩等防疫类医疗物品，蚊虫叮咬膏、风油精等防蚊类医疗物品三大类。考虑到药品安全质量问题，在医疗用品的购买方面，服务队与昌城医院药品采购部进行了交流与协调，了解了医院平时合作的医药公司，并向昌城医院询问了合作医疗公司的联系方式和订购方式，自行联系医药公司，向他们订购送温暖活动所需的医疗物品。收到医疗物品后，团队成员积极配合医疗物品仓库工作人员进行各类物品的验收、入库、保管和发放，详细填写完成了相应的医疗物品验收记录。

“传医疗知识，惠千户万家”——医疗宣传

在医疗宣传方面，团队积极宣传医疗卫生知识，采用线上线下相结合的宣传方式进行传播推广。线下方面，服务队向医院患者及周边乡村社区村民发放了医疗卫生知识宣传手册，进行实地宣传与讲解，并成功举办了医疗卫生服务宣讲会。线上方面，通过建构“天使之翼”爱心医疗服务队的微信公众号、微博号、抖音号和小红书账号，爱心医疗服务队在网络平台系统地进行医疗知识的普及与宣传，践行“守承医道，爱传万家”的服务理念与实践初心。

“与媒体携行，打造新医疗”——医疗媒体

在医疗媒体宣传方面，“天使之翼”主要通过爱昌邑APP进行媒体宣传，以新闻报道和视频推广为主要形式，展现了团队成员实践服务的全过程，真正让“守承医道，爱传万家”的实践理念走进千家万户。爱昌邑APP是昌邑市融媒体中心官方移动互联网融媒体平台，拥有丰富的政务、服务、新闻资讯功能，集多种类型的新闻资讯为一体，为昌邑市打造了综合型融媒服务，使市民享受到便捷的生活体验，并将“天使之翼”服务队的医疗实践初心传播广远。此外，团队还通过昌邑融媒微信公众号、昌邑老年大学公众号进行了相关的医疗知识宣传，让“天使之翼”守护千万家。

通过本次医疗服务实践活动，就诊患者与周边乡村社区的村民获得了满意的医疗服务，医疗卫生意识与健康意识进一步提高，乡村社区的医疗服务也焕发出新的内生动力与发展活力。参与医疗服务社会实践是大学生深入社会、服务社会的重要途径，借由本次社会实践活动的契机，“天使之翼”爱心医疗服务队成员的医疗服务能力、社会实践能力、沟通表达能力、管理协调能力均得到提升与进步，收获了丰富科学的医疗卫生知识和医疗服务技能。在未来的学习和实践过程中，“天使之翼”爱心医疗服务队将继续深入社会、服务社会、奉献社会，不断积累经验，增长才干，为医疗卫生服务事业做出更大的贡献。

撰稿人：徐千阅

供稿审核人：张海洋

终审：刘兆波